สอนเทคนิคการขายของออนไลน์

สวัสดีค่ะ นัตตี้ ณัฐมน นะคะ เจ้าของแบรนด์คอสติน่าค่ะ วันนี้นะคะนัดจะมาพูดถึง 2 ประเด็นสำคัญมากๆ เลยนะคะ สำหรับการเป็นตัวแทนจำหน่าย ก็หลายๆ คนในที่นี้ยังแบบว่าเริ่มขายครั้งแรกเลย หรือว่าบางคนก็ไม่เคยเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ไหนมาก่อน ก็มาเรียนรู้ไปพร้อมๆ กัน สำหรับ 2 ประเด็นสำคัญในวันนี้นะคะ ประเด็นได้ที่จะพูดถึงก็คือเป็นตัวแทนจำหน่าย เราต้องทำยังไงหรือว่าเราต้องมีการเตรียมตัวอย่างไร หรือว่าตอนนี้เนี่ยเราเป็นตัวแทนจำหน่ายที่พร้อมแล้วหรือยัง อันดับที่ 2 คือเทคนิคการขายเบื้องต้น แล้วจะหาลูกค้าหรือยังไงนะคะ หรือว่าเทคนิคอะไรที่จะทำให้เราขายของได้แล้วก็มีลูกค้าที่เขาชื่นชอบที่จะซื้อกับเราลูกค้าประจำเรา มาพูดถึงประเด็นแรกกันก่อนนะคะ ก็สำหรับการเป็นตัวแทนจำหน่ายหลังจากที่เราสมัครตัวแทนจำหน่ายแล้ว

คำว่าเราจะเป็นตัวแทนแบบสต๊อกสินค้าหรือว่าไม่สต๊อกสินค้าแล้วก็มาศึกษาแยกในเรื่องของการจัดส่งสินค้าก่อน วิธีการจัดส่งมันมีแบบไหนบ้างมีแบบไปรษณีย์ไทยใช่ไหม EMS เป็นยังไง ลงทะเบียนเป็นยังไง หรือว่ามีแบบเคอรี่มีแบบขนส่งเอกชนที่แบบว่าวิ่งวันเดียวหรือว่ามันมีกี่แบบบ้างในการจัดส่งสินค้าแล้วก็ที่พักอาศัยเราสะดวกส่งแบบไหนอพาร์ทเม้นท์เราคอนโดเราตรงนี้เนี่ยอยู่ใกล้ไปรษณีย์หรือว่าอยู่ใกล้เคอรี่มากกว่าศึกษาเส้นทางในการจัดส่งวิธีการจัดส่งสินค้าถ้าเราสะดวกวันไหนก็คือเลือกการจัดส่งแบบไหนสิ่งที่เราควรจะดูมากๆ  ทักไปเลยก็คือรายละเอียดสินค้าหรือว่าข้อมูลสินค้าที่ตัวเราจำหน่ายนะข้อดีสำคัญมากๆ  เพราะว่าในการที่เรารู้ข้อมูลสินค้าได้ดีแล้วก็ลึกซึ้งยิ่งใช้ยิ่งได้ยิ่งดีมากๆ เลย เพราะว่าเวลาที่ลูกค้าเขาปรึกษาเราเข้ามาเราจะให้ข้อมูลกับเขาได้แบบ 100% มากๆ ตั้งแต่เริ่มใช้หรือว่าเริ่มเห็นผลอาทิตย์ที่เท่าไหร่ระหว่างใช้มันเป็นยังไงเกิดปัญหาอะไรขึ้นได้บ้างเราจะอธิบายเขาได้ละเอียด เพราะว่าเราใช้มันอีกแล้วก็ในการตอบคำถามของเรา  ลูกค้าก็จะสัมผัสได้ว่ามันอยู่บนพื้นฐานความเป็นจริงมันมีความน่าเชื่อถือมันมีความไว้วางใจการที่เขาจะซื้อสินค้ากับเรานะคะ แต่ 10 เปอร์เซ็นต์คือความไว้วางใจและความเชื่อใจค่ะ ฉะนั้นควรจะใช้สินค้าที่เราขายนะคะ  ควรจะใช้จริงๆ เพราะว่าเราจะได้แนะนำเขาได้จากประสบการณ์จริงๆ ของเรา หรือถ้าใครที่แบบว่ายังไม่เคยได้ลองใช้เลยเนี่ยในระหว่างที่เราลองใช้เอง ก็แนะนำให้ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมไปด้วยอาจจะไปหาใน google ปัญหาที่เกิดจากการมีอะไรได้บ้าง ผลข้างเคียงคือเราหาข้อมูลเพิ่มเติมไปด้วยในขณะที่บริษัทให้ข้อมูลเราก็ต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมให้ตัวเราไปด้วยอะไรก็ได้ ให้เรามีความรู้และมีข้อมูลที่แม่นที่สุดในสิ่งที่เราจำหน่ายการรู้ข้อมูลสินค้า สำคัญมากๆ เป็นอันดับ 1 เลย ไม่ว่าจะเป็นจากการใช้เองหรือว่าการหาข้อมูลเพิ่มเติม ไม่ว่าเขาจะถามปัญหาอะไรมาปรึกษาจากความรู้สึกอารมณ์แล้วก็ต้องตอบได้ด้วยประสบการณ์ใช้จริงของเราปัญหาจากที่ดีแล้วก็ต้องตอบได้ด้วยข้อมูลที่เราศึกษามา คือถ้าเราพร้อมเราเป็นตัวแทนจำหน่ายพร้อมแบบ100% แล้วเราขายของได้คุณภาพแน่นอนนะคะ

     มาดูข้อที่ 2 ที่เราจะพูดถึงกันนะคะ ก็คือเทคนิคของการขายสินค้านั้นเอง เทคนิคการขายสินค้าออนไลน์เบื้องต้น นัดแยกมาให้เป็น 3 ข้อแล้วนะคะ ข้อแรกเลยนะคะ การเปิดร้านเปิดร้านคืออะไรนะคะ ก็คือบางคนใช้เป็นวิธีการสร้างเพจต่าง IG สินค้าเว็บไซต์แล้วแต่ว่าเราสะดวกใช้ Applicationในสมุดว่าเราเป็นคนที่เล่น facebook อยู่แล้วเราอาจจะเลือกเป็นการใช้หรือว่าเป็น facebook ส่วนตัวบางคนเป็นคนที่ชอบเล่น IG เป็นชีวิตจิตใจแนะนำให้เปิด IG นักถามว่าทำไมต้องมีเพจทำไมต้องมี IG การที่มี facebook มีเพจหรือมี IG เปรียบเสมือนการเช่าหน้าร้านขายของในโลกออนไลน์คือที่ใช้ลูกค้าเนี่ยเขาเข้ามาดูข้อมูลผลิตภัณฑ์เข้ามาดูรีวิวเข้ามาดูรายละเอียดเข้ามาดูตัวผลิตภัณฑ์เหมือนให้ลูกค้าเข้ามาในร้านเราถามว่าไม่มีเพจได้ไหมได้ค่ะ คือยิ่งถ้าคนที่เริ่มขายแนะนำว่าให้ขายใน facebook ส่วนตัวก่อนหรือเป็นอะไรที่ง่ายที่สุดเลยแล้วก็หาฐานลูกค้าได้เร็วมาก อย่างน้อยเรามีเพื่อนที่เป็นเพื่อนใน facebook ของเราอยู่แล้วที่มีตัวตนจริงๆ ถ้าเริ่มขายจาก facebook ตัวเองก่อนเลย โพสต์เลยว่าโอเคเราลองใช้แล้วนะมันดียังไงมีรีวิวอะไรบ้างเนี่ยรีวิวจากคนอื่นๆ เลยเริ่มใช้จริงนะ ปกติก็ไม่ได้ขายของนะแต่ว่าอันนี้มันใช้จริงแล้วเรื่องที่จะคิดหารายได้กับมาก็ได้ความจริงใจลงไปในโพสต์ให้คนสัมผัสได้นะคะ นั้นคืออันดับแรกเลยแล้วคนรอบข้างเราก็จะเริ่มสนใจว่าคุยจริงหรอแกมันเป็นยังไงวะนั่นแหละกรณีที่ไม่มีเพจไม่มีไอจีไม่มีอะไรแยกให้ขายใน facebook เองก่อนเลยนะคะ เรากลัวว่าอุ้ยๆ อ่ะเดี๋ยวเพื่อนอ่านแน่เลยอ่ะขายของบ่อยไม่ต้องให้ค่ะ ไม่ต้องอายคนทุกคนเราจะต้องทำมาหากินเลยต้องหารายได้อยู่แล้วมันเป็นเรื่องปกติเลยนะคะ ยิ่งถ้าเราขายของแล้วสินค้ามันดีเพื่อนที่มาซื้อกับเราเขาก็ทิ้งสึกว่ามันขายของดีนะ ต่อไปสิ่งที่หน้าร้านควรจะมีก็คือทำให้ร้านดูน่าเชื่อถือการน่าเชื่อถือประกอบไปด้วยอะไรผู้ติดตามบางคนก็ต้องไปซื้อผู้ติดตามถูกไหมอันนี้ไม่แปลกเลยค่ะ เพราะว่าการขายของออนไลน์มันจะต้องมีอยู่แล้วเราเข้าไปคนติดตามมาอยู่ 17 คนเนี่ยเป็นเราเราซื้อไหมอ่ะ แล้วก็จะต้องไปทำการซื้อผู้ติดตามกดโปรโมททำให้หน้าร้านดูน่าเชื่อถือด้วยการโพสบัตรตัวแทนทำให้ลูกค้าที่เข้ามารู้สึกว่าร้านนี้มีตัวตนจริงๆ ด้วยร้านมากมายที่เปิดร้านขายออนไลน์ในยุคปัจจุบันนี้ค่ะ เราต้องทำให้รู้สึกว่าร้านเรามีตัวตนจริงเจ้าของขายจริงๆ ไม่โกงนะมีภาพสต๊อกของจริงเรามีภาพส่งของเยอะๆ เรามีใบเลข EMS ฟรีดาวน์ให้ซื้อกาแฟแน่เลยไม่โกหกแน่ๆ คือความน่าเชื่อถือมันประกอบไปด้วยทุกอย่างเลยค่ะ มันทำให้เขารู้สึกว่าโอเคฉันเชื่อว่าฉันจะซื้อกับร้านนี้ได้นะคะ ที่ 1 ส่งไปแล้วนะคะ กับการเปิดร้านแล้วก็สร้างร้านของเราให้มีความน่าเชื่อถือเพราะที่เขาจะซื้อกับเรานะคะ

            อันดับที่ 2 ก็คือการโพสต์หรือการฝากหลานนั่นเองนะคะ แล้วก็จะบอกเทคนิคของการโพสต์นะคะ มีของการโพสต์เนี่ยก็คือคำๆ เลยนะเช้ากลางวันเย็น3เวลาโพสต์บ่อยๆ เช้ากลางวันเย็นนึกขึ้นได้โพสต์โพสต์โพสต์โพสต์นะคะ การโพสต์เป็นเหมือนกับการขึ้นป้ายหน้าร้านทุกๆ วันค่ะ ว่าวันนี้ฉันมีขายนะฉันขอเงินให้ฉันดีนะที่เหลือราคาเท่านี้วันนี้ลดราคานะการฝากร้านเปรียบเสมือนการไปแจกใบปลิวตามที่ต่างๆ คนตามมาที่ร้านเราค่ะ ว่าเป็นตัวแทนจำหน่ายไม่โพสต์ไม่ฝากร้านได้ไหมนะคะ ได้แต่อาจจะไม่มีคน หรือเพราะอะไรเพราะว่าข้อเขาไม่รู้ว่าเราขายอะไรนะฉะนั้นการโพสกับการฝากร้านเนี่ยสำคัญมากๆ เลยค่ะ ในส่วนของการฝากร้านนะคะ ถามว่าเราต้องฝากเท่าไหร่ถึงจะมีคนซื้อเรานะคะ ตรงนี้เนี่ยไม่ต้องหวังเลยค่ะ ว่าต้องเท่าไหร่ถึงจะมีคนซื้อให้เราฝากแบบกระดาษไปเลยอันนี้คือเทคนิคเคล็ดลับมาเลยนะไปฝากตามสถานที่ที่สาธารณะไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นเพจคอสติน่าเท่านั้นหรือว่าไม่จำเป็นต้องเป็นว่าigนัทนะฝากที่สาธารณะอื่นๆ ด้วยก็ได้ค่ะ ที่เขาไม่ได้เขียนว่าห้ามฝากร้านนะคะ หรือว่างดฝากร้านนี้เราก็สามารถขออนุญาตฝากร้านได้เหมือนกันนะฝากตามเพจคนดาวน์ตามpantipไปดูที่เขาอยากขาวต้องเลยค่ะ ทำยังไงดีอ่านแล้วก็ฝากนะคะ สินค้าใช้เองเห็นผลจริงสามารถดูรีวิวเพิ่มเติมก่อนได้ค่ะ หรือจะซื้อฝากบอกว่าไม่ได้บอกว่าไปฝากในแบรนด์ที่เขาขายลดน้ำหนักเหมือนกันอะไรอย่างนี้เข้าใจไหม คือถ้ามันไม่ได้แบบนั้นก็สามารถสั่งได้ค่ะ เราก็ต้องเศร้าไปเลยว่าเราจะไปฝากตามที่สาขาต่างๆ เนี่ยวันละ 5-10 คอมเม้นแล้วอาจจะเพิ่มความบ้าพลังของเราเป็นวันละ100ของเบนซ์แล้วก็จะมีเปอร์เซ็นที่จะได้ลูกค้าเยอะขึ้นเร็วขึ้นตามจำนวนที่เราฝากร้านเพราะว่ามันก็จะมีเปอร์เซ็นต์ที่คนเห็นคอมเม้นเราเยอะขึ้นอยู่ไหมคะแล้วไหวเท่าไหร่แล้วก็ตั้งเป้าให้กับตัวเองก่อนเริ่มจากแบตฉันจะฝากวันละ20ก่อนมาเป็น50มาเป็นร้อยหรือไงค่ะ ก็เริ่มทวีขึ้นไปอีกนะแล้วเราจะดูว่าการฝากร้านของเราเฮ้ยมันเป็นผลมันมีคนทักมานะคะ เคยเห็นสินค้าสักอย่างไหมที่เรารู้สึกว่าคุณว่าจะพูดอะไรนักหนารำคาญมากเลยเลยนะสุดท้ายเราซื้อมันนะแต่เคยดูสินค้าหนึ่งมาแต่น่าจะพูดอะไรอ่ะโคตรรำคาญอ่ะผัวเป็น10รูปทีเดียวเลยเปิดโพสต์โพสต์ขนาดนั้นแหละสุดท้ายโดยรวมก็ได้วะเขาว่าดูรีวิวมันเชื้อเชิญสดับแคปชั่นในการโพสต์นะคะ ก็ให้ใช้คำสั้นๆ เอาแต่ความเกี่ยวจะรู้ขาวได้ไม่ยาก7วันขาวสั้นๆ ปิดท้ายด้วยติดต่อเบอร์อะไรก็คือแบบสั้นๆ เลยนะคะ ไม่ต้องหรอกว่าตัวแทนจำหน่ายอะไรอย่างนี้คือเปิดเยอะบางคนอ่านบรรทัดเดียวนะคนเราเดี๋ยวนี้จะอ่านน้อยมากๆ เลยถ้าเขาเห็นตัวหนังสือเลื่อนผ่านแล้วนะคะ ให้สั้นได้ใจความแล้วก็น่าสนใจรวมกับภาพรีวิวที่น่าสนใจ80%เชื่อว่าคนดูแล้วค่ะ คำว่าสิ่งที่โพสต้องโพสต์อะไรนะคะ ก็โพสต์รูปรีวิวส่วนใหญ่คนจะสนใจมากๆ เลยก็คือรีวิวจากผู้ใช้จริงกลับรีวิวที่เป็นแชทนะคะ ดีมากเลยค่ะ พี่หรือว่าหนูใช้แล้วอย่างนั้นเป็นอย่างนี้คือเป็นคนพิมพ์นะคะ มันจะเป็นความรู้สึกจริงที่คนรีวิวแล้วเวลาคนอ่านเนี่ยเราก็จะรู้สึกว่าเออแล้วเชื่อในสิ่งที่คนพิมพ์มาในแชทหรือว่าภาพรีวิวที่มันเห็นผลจริงๆ นะคะ ว่าพวกรีวิวยาขาวไปหมดตามเวลาที่บอกว่าให้โพสต์เนี่ยก็คือโพสต์รีวิวทั้งนั้นเลยนะคะ จะเป็นผลทำให้ดึงดูดให้เขามาซื้อกับเราได้มากเลยค่ะ ค่ะ แล้วก็สิ่งสำคัญที่ไม่ดีนะพูดไปแล้วนิดนึงนะก็คือมารยาทในการฝากร้านอันนี้ก็จะเศร้าๆ นิดนึงนะเพราะว่าในเคยมีเคสเหมือนกันเคยมีตัวแทนจำหน่ายที่บอกว่าฝากแล้วเขาลืมดูว่าอุ๊ยเป็นแบรนด์เกี่ยวกับเครื่องสำอางประเภทเดียวกันอย่างนี้เราก็ไม่แนะนำให้ไปฝากนะคะ สมมุติว่าเขาขายลดน้ำหนักอยู่แล้วอย่างนี้แล้วเราไปบอกว่าลดน้ำหนักคอสติน่าอะไรอย่างนี้เขาก็จะซื้อมาทำไมฉันค่ะ แดนฉันอยู่นะอะไรอย่างนี้ค่ะ ก็ไปฝากในที่ที่เขาไม่ได้ขายสินค้าประเภทเดียวกับเราเรารู้สึกว่าเออเราไม่ได้ประดับไปทำร้ายแฟนเขาหรือว่าไม่ได้บอกว่างดฝากร้านนะคะ แล้วเราก็แบบว่าสินค้าเข้าติดหน้ารถอะไรอย่างนี้คือแบบอย่างนั้นก็คือเขาอาจจะเกลียดมาถึงร้านเราและถึงแม้เราก็อาจเป็นได้นะคะ ถ้างั้นก็ฝากในที่เขาไม่ได้ห้ามนะแล้วก็คิดว่าเป็นที่สาธารณะแล้วก็มีคนเห็นได้นะคะ และนี้ก็เป็นเทคนิคการโพสนะคะ กับการฝากร้านเราสามารถทำได้เพียงแค่ว่าเราเล่นโทรศัพท์อยู่นะคะ แล้วก็สั่งได้ตลอดโพสต์รูปรีวิวลงได้ตลอดเลยเนี่ยนะคะ ก็จะทำให้คนเนี่ยเห็นคอมเม้นเรามากขึ้นตามมาดูที่ร้านค้าของเรา มาขึ้นติดตามเรามากขึ้นนะคะ แล้วก็แชทมาสอบถามข้อมูลมากขึ้นอีกด้วยค่ะ คารานี้ก็เป็นเทคนิคการโพสแล้วก็การฝากร้านค้านะคะ ที่ได้ผลแน่นอนแล้วทุกคนสามารถทำได้นะคะ ก็คือแค่ใช้สิ่งเหล่านี้ที่หน้าต่อไปนะคะ แล้วก็ทำให้มันสม่ำเสมอนะเชื่อว่าทุกคนจะมีลูกค้าที่สนใจแล้วก็ทักมานะคะ แล้วก็จะมาเป็นลูกค้าประจำของเราในที่สุดนะจ๊ะหัวข้อที่3ของเทคนิคการขายก็คือการบริการเองอ่ะสมมุติว่าเขาเห็นหลานเรียกไปฝากแล้วใช่ไหมคะที่เขาแอดมาตามคำเชื่อของเราและสิ่งที่ดีที่สุดเลยคือการตอบเร็วเลยค่ะ เราจะต้องพร้อมรับเงินตลอดเวลาเราต้องคิดเงินฉันต้องรีบตอบทันทีวันที่แบบขายเก่งๆ นี้แหละตี4ตี5ตี3ก็คือพร้อมจะรับออเดอร์แบบงูขี้ตาขึ้นมาก็คือพร้อมตอบเลยนะเราต้องคิดว่านั่นคือลูกค้าของเราและนะคะ เราต้องตอบเร็วให้เหมือนกับคำโฆษณาที่เราไปโพสไว้ถูกไหมเพราะหลังจากที่ตอบเร็วเสร็จปุ๊บเราต้องให้ข้อมูลได้ดีให้คำปรึกษา ภาษาได้ตรงกับที่เขาถามนะคะ มีเหตุและผลแล้วก็ให้ข้อมูลบนพื้นฐานความเป็นจริงนะไม่ได้บอกว่าพี่คะมันจะขาวกี่วัน3วันก็ขาวแล้วเดี๋ยวพรุ่งนี้อีกวันนึงหนูเห็นผลเลยอันนั้นก็เกินไปนะคะ โลชั่นเนี่ยมันจะลดแผลเป็นได้ไหมคะพี่อุ๊ happen ได้น้องอยากดูเป็นแผลเป็นนูนแผลเป็นใหญ่แล้วก็รูดได้หมดเลยพี่เขามาจะขาดอุ้ยหนูเห็นผลจริงเขาก็จะรู้สึกว่าก็ไม่น่าเชื่อใช่ไหมครับคือให้มันอยู่บนพื้นฐานความเป็นจริงแล้วก็มีความน่าเชื่อถือนะคะ แล้วก็ไม่ยัดเยียดให้เขาซื้อจนเกินไปอันนี้สำคัญมากๆ เลยนะคะ ให้พื้นที่ลูกค้าได้ตัดสินใจเองนะว่าเราให้ข้อมูลที่ดีที่สุดแล้วล่ะแต่ว่าอยู่ที่ว่าเขาจะซื้อไม่ซื้อเนี่ยให้เขาได้ตัดสินใจเองนะคะ ไม่ใช่ว่าโอนหรือยังคะโอนหรือยังคะเราก็จะรู้สึกดีไหมถ้าเขารู้สึกว่าเราให้ข้อมูลได้ดีสินค้าที่น่าเชื่อถือ แม่ค้ามีความจริงใจแค่นี้นะคะ ก็ทำให้คนซื้อของกับเราได้แล้วโดยที่เราไม่ต้องประดับคะยั้นคะยออะไรกับเขามากเลยนะส่งของไหว้เนี่ยเป็นหัวใจหลักอีกเหมือนกันนะเพราะว่าบางคนคุยอะไรอย่างดีเลี้ยงเด็กอย่างดีเลยเพราะเขาโอนตังค์เสร็จปุ๊บหายไปเลยนิดนึงอะลูกค้าตายแล้วฉันโดนโกงหรือเปล่านะคะ ก็ต้องส่งของให้ไวด้วยนะบริการดีตอบไวส่งเร็วแค่นั้นนะเขาไม่ไปร้านอื่นแน่นอนนะคะ สำหรับที่ต่างๆ เหล่านี้นะคะ ก็สามารถเอาไปใช้เพื่อที่จะหาลูกค้าได้ง่ายขึ้นแล้วก็เพิ่มยอดขายเพิ่มกำไรแล้วก็รายได้ให้กับตนเองนะคะ ก็ที่นั่นมาบอกเขาว่าสำหรับแบรนด์ของหน้าที่ทุกคนตัดสินใจสมัครจะเข้ามานะคะ คือเราจะมีการแจกโบนัสในทุกๆ 3เดือนนะคะ แล้วก็โบนัสรอบถัดไปนะจะเป็นเดือนเมษายนนี้นะส่วนผสมยอดเท่าไหร่จะได้อะไรเลยนะคะ สามารถไปถามที่แม่ทีมได้หรือว่าเดี๋ยวจะทำเป็นภาพแล้วก็เอาลงในกลุ่มให้ทีนึงนะคะ ส่วนที่ถ้ารู้สึกว่าคุณทำงานเหนื่อยมามากแล้วอยากจะไปเที่ยวก็ยกทีก็ไปเที่ยวเลยนะคะ โดยไม่ต้องทำอะไรนะคะ ก็อยู่แบบนี้ก็จะได้เที่ยวบ่อยๆ นะคะ แล้วก็จะมีโบนัสไหมทุก3เดือนก็อยากให้ทุกคนสู้ๆ นะเชื่อว่าทุกคนทำได้แน่นอนมันเป็นไรที่ไม่ยากเลยนะคะ เพราะทุกคนเล่นอินเตอร์เน็ตอยู่แล้วนะคะ เราสามารถหารายได้เงินมีอยู่ทุกที่ในโลกอินเตอร์เน็ตนะน่าเชื่อว่าทุกคนทำได้นะ